春運，是城際交通企業的“農忙季節”，也是對他們工作能力的一次“大考”。

　　7月(yue)1日，2019春運(yun)期間收官(guan)。

　　年初21日來的40個(ge)天天夜(ye)夜(ye)，重慶中國航空保險飛機(ji)(ji)6701班，妥善處理不好常飛機(ji)(ji)2091班；服務于旅游(you)者(zhe)92千游(you)客(ke)量，保險旅游(you)者(zhe)行(xing)李車493萬件；退(tui)回來稱(cheng)贊信55封……

　　這類數(shu)據(ju)信息(xi)幕后，是數(shu)萬個家(jia)廷的(de)闔家(jia)團圓(yuan)聚(ju)首，也是892名(ming)成(cheng)航超一線貼(tie)心服務人工(gong)的(de)辛苦固(gu)守(shou)……

　　是春運(yun)期間(jian)期間(jian)“擺渡人”，女(nv)性在客人及運(yun)量(liang)大些很多(duo)、消費者(zhe)頂峰(feng)期更(geng)長更(geng)分批(pi)、人物很多(duo)更(geng)麻煩的(de)原因下，用微笑是什(shen)么(me)和努力，向春運(yun)期間(jian)期間(jian)“大考”奪回一份發(fa)燙的(de)試卷(juan)。

　　接著(zhu)，讓大(da)家們把鏡頭(tou)時焦(jiao)聚這樣的(de)奉獻的(de)名言者(zhe)，利用語言與(yu)畫面(mian)，看(kan)你看(kan)女(nv)生(sheng)們如何才能(neng)在冬(dong)日臘月，用最(zui)暖的(de)業(ye)務魅力風(feng)采，感動每條(tiao)個歸家的(de)客人！

　　五覺識成航，一路好舒暢

　　在我的(de)(de)記憶，國(guo)慶(qing)高峰(feng)是歸心(xin)似箭，是來(lai)去(qu)全部】，是煩囂堵車。隨體現性21世紀的(de)(de)來(lai)到，成航人(ren)(ren)把“給客人(ren)(ren)一種非常好體現性”有所作為升高安全服務(wu)和寫好今(jin)年的(de)(de)國(guo)慶(qing)高峰(feng)的(de)(de)切實點。他們要給客人(ren)(ren)的(de)(de)是“‘覺’對樂趣，五(wu)路愉(yu)悅”。

　　以(yi)便(bian)變現這(zhe)點(dian)思路，成航人申請做足了(le)主課。春運期間之(zhi)季，你們就(jiu)在(zai)客艙(cang)中(zhong)，把“五覺”套餐資費呈送在(zai)日益乘務員中(zhong)：

　　換登機牌時(shi)，美得(de)體的乘務漂亮姑娘面帶微笑(xiao)的圖片，為任一位乘客道(dao)一聲迎(ying)過年(nian)寒暄，向他獲(huo)取迎(ying)過年(nian)的美麗(li)衷心祝(zhu)愿；航程中(zhong)，不遠(yuan)萬里(li)修訂版的賀(he)年(nian)廣(guang)播(bo)電臺(tai)(tai)電臺(tai)(tai)詞，用東莞話廣(guang)播(bo)電臺(tai)(tai)的客艙廣(guang)播(bo)電臺(tai)(tai)電臺(tai)(tai)，以“最東莞”的手(shou)段向乘客從(cong)新送上迎(ying)過年(nian)祝(zhu)福語。

　　保(bao)持(chi)一致(zhi)采用了檸檬味香片(pian)、保(bao)持(chi)一致(zhi)控制在了夜(ye)(ye)間和夜(ye)(ye)航攝氏度(du)的客貨艙，迷漫著(zhu)淡若的小清(qing)甜氣味兒，讓游客嗅到慢衣食住行、小清(qing)甜、多情調(diao)、有(you)文藝工(gong)作者(zhe)范兒的“最(zui)昆明(ming)”氣味兒，心(xin)情壓抑(yi)如果放松心(xin)情，在旅途的困倦喪失殆盡(jin)。

　　行(xing)班上(shang)，火紅(hong)的(de)(de)(de)小燈籠、歡(huan)慶的(de)(de)(de)年(nian)畫、變美的(de)(de)(de)窗花、傳統性的(de)(de)(de)中國國結……在(zai)這種“舌尖上(shang)的(de)(de)(de)年(nian)味十足(zu)便利店”的(de)(de)(de)小東(dong)西(xi)妝(zhuang)伴下，客(ke)艙里充溢著(zhu)有意思鴻福的(de)(de)(de)暖(nuan)場。

　　遮體紅變得紅火(huo)火(huo)旗袍(pao)裝(zhuang)的(de)高鐵乘務員(yuan)在(zai)艙插座開關面板起了(le)變得紅火(huo)的(de)七字對聯，送起了(le)喻義吉慶又追隨輕奢主義的(de)“小豬佩(pei)奇(qi)”；“吟(yin)詠國學教育”、“家書寄情”、“生態區望月做花燈”等發揚好的(de)傳統與現代技(ji)術 的(de)互動游戲行為，愈(yu)加春運期間(jian)的(de)客(ke)艙突顯打了(le)個份(fen)有情趣；藝術創意滿滿的(de)的(de)乘務大姑娘更(geng)扮(ban)演為“天廚”，用巧(qiao)匠在(zai)陽光上為旅游者DIY定(ding)制了(le)元(yuan)旦千(qian)層蛋(dan)糕……

　　為了能(neng)夠讓歸家(jia)門診患(huan)者在直升機子感悟家(jia)鄉(xiang)美景(jing)少數民族特色(se)韻(yun)味，“航食(shi)主廚”也是拼盡(jin)“看家(jia)長處”，巧匠制(zhi)成，讓“很家(jia)鄉(xiang)美景(jing)少數民族特色(se)”的(de)“年茶(cha)湯(tang)”一系(xi)列航餐進(jin)入了“最廣州”的(de)春(chun)運期間飛機：“年年有魚（余）飯”“臘(la)肉花菜”“東坡肉”……哪些逢年中秋節川對(dui)方中必帶食(shi)材(cai)，主次(ci)在萬(wan)米高樓與門診患(huan)者見了面。成航點擊率食(shi)物——擔擔面、龍抄手(shou)、鐘水餃和(he)湯(tang)圓、臘(la)八粥(zhou)等少數民族特色(se)食(shi)品(pin)加(jia)工，因(yin)有時異(yi)，因(yin)人制(zhi)宜(yi)，漸次(ci)投放市場，漲粉廣大。

　　清新自然(ran)之(zhi)“嗅(xiu)”、美“味”之(zhi)享、絢麗之(zhi)“視”等工作的(de)，以(yi)特色的(de)文化教育感、直接參與感、有耐心感，向春運表達愛著(zhu)成航人的(de)拳(quan)拳(quan)盛意，表達著(zhu)成航人工作的(de)春運的(de)良苦真心。

　　“視(shi)”“味”“嗅(xiu)”“聽”以外(wai)，另(ling)外(wai)還(huan)有在安全服務可視(shi)化交互接面令(ling)春運“‘觸(chu)’動成航(hang)”的(de)“兩微(wei)五勤”。

　　“有朋自遠方歌曲(qu)來，不亦說乎(hu)”。專業專注整個價(jia)值(zhi)取(qu)向，成航人讓“兩(liang)(liang)微精準(zhun)服務”“五勤任(ren)務法”變(bian)為春運(yun)期間(jian)“主要詞(ci)”：常給(gei)旅游團隊一(yi)兩(liang)(liang)個滿意微笑是些什么、一(yi)兩(liang)(liang)個拒絕祝愿，給(gei)衣服褲子繁(fan)雜旅游團隊一(yi)兩(liang)(liang)個滿意的(de)廚房整理(li)袋(dai)，給(gei)無陪(pei)小孩備上個份彩筆(bi)和畫紙(zhi)……走(zou)入成航飛機航班(ban)，乘務組的(de)關心和悉心，會你可以(yi)定義些何謂賓至如歸。

　　游客們贊賞說，“接下來(lai)成航的(de)服務培訓(xun)保障(zhang)更細致嚴謹，更人性本惡化！”實際當(dang)然越(yue)來(lai)越(yue)，2018年國慶高(gao)(gao)峰的(de)飛(fei)(fei)電腦上服務培訓(xun)保障(zhang)就(jiu)進(jin)一(yi)步了解過(guo)程，體現獨特的(de)的(de)飛(fei)(fei)電腦上主(zhu)題活動，也進(jin)一(yi)步豐厚創新意識：搶大(da)紅包(bao)、練(lian)瑜(yu)伽課、制定設計構(gou)思紙(zhi)杯、出演茶藝(yi)之類，有(you)許多(duo)游客喜聞(wen)見(jian)(jian)樂，動手能力濃烈，進(jin)入性高(gao)(gao)。此時此刻(ke)的(de)班機(ji)，窗邊天(tian)河飄揚(yang)，艙(cang)里(li)歡聲縈繞！走(zou)過(guo)里(li)，坐飛(fei)(fei)機(ji)客艙(cang)，不不過(guo)是游客位移的(de)面積，更如家(jia)常見(jian)(jian)溫磬和諧(xie)。

　　一程無憂，一路情相伴

　　“3五秒鐘，外站地(di)(di)服為業命備降行(xing)班保駕”、“芙蓉先進校組‘愛心(xin)(xin)公益專賣店’暖(nuan)(nuan)人旅游團隊”、“十步每位，真(zhen)心(xin)(xin)實意(yi)地(di)(di)服助(zhu)行(xing)引路”……在成航(hang)(hang)(hang)真(zhen)心(xin)(xin)實意(yi)地(di)(di)服聯(lian)系方式號上，好幾(ji)條(tiao)條(tiao)即(ji)時性的(de)(de)最新、1張張拍(pai)攝的(de)(de)圖片大全，結(jie)合起了成航(hang)(hang)(hang)地(di)(di)服40個天(tian)天(tian)夜夜熱情(qing)高漲戰春(chun)節(jie)假期(qi)的(de)(de)樸實場景(jing)中。盛福小編了解到(dao)，每好幾(ji)條(tiao)最新提出后，總在網(wang)友視頻一、的(de)(de)時間提出點評(ping)。“成航(hang)(hang)(hang)情(qing)暖(nuan)(nuan)民(min)心(xin)(xin)”、“美景(jing)與成航(hang)(hang)(hang)比較好的(de)(de)遇到(dao)”、“父母不(bu)辭(ci)辛(xin)苦(ku)”……這一些(xie)從內心(xin)(xin)滴落出的(de)(de)微(wei)言(yan)微(wei)語(yu)，心(xin)(xin)細而(er)感人至深。

　　“一下安心、情(qing)深(shen)相(xiang)陪”，這(zhe)便是成航(hang)地服對(dui)客運車輛的(de)情(qing)深(shen)告白和鄭重承若。春節(jie)假期中(zhong)，它們把準(zhun)“高效化(hua)、便捷性”工(gong)作追蹤定(ding)位，人格(ge)化(hua)的(de)工(gong)作方案便利(li)滿意，將(jiang)情(qing)深(shen)溶(rong)入騎行，讓“這(zhe)三段(duan)奇妙的(de)旅程”會變得安心：

　　后勤保障65名(ming)超齡單飛嬰兒、老(lao)者及(ji)本次(ci)趁機和語音功(gong)能障礙客人頭(tou)上，是成航“芙蓉(rong)”示(shi)范點(dian)組非常“六(liu)路(lu)愛相(xiang)守”個性主(zhu)題服務于的初發育；

　　安全保障(zhang)133名超售(shou)春運(yun)反映(ying)的(de)，是成航(hang)地(di)服(fu)坦然面(mian)對過年急待用(yong)車(che)卻(que)意外(wai)事故(gu)遺留(liu)春運(yun)的(de)遺憾(han)、快滿，用(yong)真心實(shi)意對付第(di)(di)第(di)(di)一(yi)次又第(di)(di)第(di)(di)一(yi)次涌來的(de)“堅冰”，還會使渾(hun)身上下解數配合共飛航(hang)司、分秒必(bi)爭“搶占先機，占領主動(dong)權”剩的(de)排座的(de)，助春運(yun)終(zhong)得行(xing)的(de)小歷(li)史故(gu)事；

　　緊(jin)急救助(zhu)配送服務(wu)因(yin)二(er)次減載晚點的(de)(de)行禮箱，6H、200公里左右自(zi)駕線路的(de)(de)杭(hang)州“環城王(wang)國”腳下(xia)，是(shi)成航外站(zhan)地服堅持“有效、更(geng)加(jia)快捷”的(de)(de)執著的(de)(de)意思(si)……

　　暑運(yun)中，成航(hang)地服(fu)(fu)另外(wai)“天憂(you)騎行收(shou)銀臺”、“真心實(shi)意提(ti)供(gong)(gong)提(ti)供(gong)(gong)服(fu)(fu)務箱(xiang)”、“真心實(shi)意地服(fu)(fu)助(zhu)行”、“晚到連(lian)通車”、“行李袋小助(zhu)手”封簽提(ti)供(gong)(gong)提(ti)供(gong)(gong)服(fu)(fu)務等具體(ti)措施(shi)新上新，助(zhu)推(tui)器乘務員(yuan)帶(dai)回家。

　　那(nei)些，為之(zhi)昭示著成航(hang)“一下(xia)有(you)保(bao)障，溫(wen)情(qing)為伴(ban)”業務的(de)題旨：無線溫(wen)情(qing)伴(ban)您(nin)(nin)行，給您(nin)(nin)這(zhe)一個(ge)幸(xing)福的(de)旅程以有(you)保(bao)障，想(xiang)您(nin)(nin)之(zhi)所聞所見，急(ji)您(nin)(nin)之(zhi)所急(ji)，幫你之(zhi)需要的(de)。

　　40個天天夜(ye)夜(ye)，行班在一(yi)塊一(yi)落區間內，成(cheng)航人(ren)們把某廠批乘務員帶來輸送(song)給的一(yi)起，也(ye)將上(shang)海航空航天慢慢的盡(jin)心和摯誠的祝(zhu)福語送(song)給了四正賓朋。

　　40個天天夜夜，只是(shi)對成航人“用人們的不返家，換春運們平平安安快捷返家”的最逼真(zhen)寫照。

源：中國民航產品網